testvova

Журнал для профессионалов
аптечного бизнеса

Информация только для медицинских и фармацевтических специалистов


Как распознать неадекватного покупателя

«Клиент всегда прав», – гласит известный закон. А если перед вами психически нездоровый человек? Можно ли определить это на глазок?


Ни в коей мере не беря на себя смелость сделать читателей специалистами после прочтения всего лишь одной статьи, тем не менее я попробую облегчить и конкретизировать диагностический поиск для рабочих и бытовых ситуаций. Проще говоря, поясню, на что необходимо обращать внимание при оценке психического состояния вашего собеседника, клиента, попутчика в транспорте.


Для этого условно разделим психику человека на несколько составляющих, рассмотрим некоторые из них – и тогда в общих чертах станет понятно, где что искать.


Если пациент, придя в аптеку, затребовал защиту от космических лучей, — смело говорите, что все спецсредства отпускаются только по рецептам.

 3.jpg

Восприятие окружающего мира

В норме все мы видим, слышим, осязаем и обоняем приблизительно одно и то же, находясь в одном месте. И если ваш собеседник ведет разговор с кем-то еще и у него нет при себе блютуза — это признак неадекватности. Как и видимые только им персонажи или обоняемые только им запахи (тут немного сложнее, ведь вы могли уже принюхаться). И сигналы из космоса вкупе со смертоносным излучением вон из той розетки — это тоже скорее всего галлюцинации.

Сознание

Высшая форма отражения человеком окружающей действительности, характеризуется ориентировкой человека в пространстве, во времени и в собственной личности.


Что предпринять, если видите, что ваш собеседник не вполне адекватен? 


  • Не старайтесь вдаваться в подробности того, о чем он говорит. И особо должен предупредить — не подыгрывайте ему

  • Сохраняйте внешнее спокойствие и уверенность, чтобы не провоцировать тревогу

  • Не спорьте и не доказывайте человеку, что он неправ

  • Если есть признаки агрессии либо суицидальная настроенность — вызывайте полицию или «скорую»


4.jpg
Память

Если небольшая забывчивость объяснима вполне безобидными причинами, то неспособность удерживать в памяти важные договоренности, взятые на себя обязательства и сами факты деловых встреч — это серьезно. Не говоря уже о том, что имя супруга (супруги) и количество детей надо помнить свято.

Речь

Кто ясно мыслит — ясно излагает. Бог с ним, с косноязычием. Вот когда вам говорят о том, что слово «договор» на самом деле имеет еще двадцать семь скрытых значений — дело пахнет керосином. Так же подозрительно, если человек вдруг на полуслове смолк и к чему-то прислушался — это вполне может быть признаком галлюцинаций.

Мышление

Должны насторожить излишнее бесплодное рассуждательство и лукавое мудрствование с непоследовательностью и перескакиванием от темы к теме, соскальзывание с изложения одного факта на и близко не лежавший другой, непонятная обычному человеку логика. К примеру, клиент может вам заявить, что ему помогают только белые овальные таблетки с черточкой посредине или красные круглые, и ни на что другое он не согласен.

Не могут не тревожить и результаты этого процесса, то есть идеи — например, когда собеседник заявляет вам, будто боится заразиться через рукопожатие, или что он избран для высокой секретной миссии, за ним следят агенты разведки. А уж к суицидальным высказываниям имеет смысл всегда относиться серьезно.

Эмоции

Можно определить, что у данной личности депрессия или просто подавленное состояние — мимика и замедленная моторика будут говорить сами за себя. Сложнее с человеком в мании: он деятелен, он лучезарен, он прет локомотивом. Не возрадуйтесь, ибо самокритика у такого товарища может отсутствовать, а результаты его неосмотрительной деятельности — быть непредсказуемыми.


Панику и гнев тоже трудно с чем-то спутать. Для нас важнее будет знать, вызваны они конкретной причиной или случились, что хуже, сами по себе. А также то, насколько быстро унимается человек в гневе и помнит ли, что он творил.


Ах, да, чуть не забыл. Смех без причины — ну, вы в курсе.


Максим Малявин, врач-психиатр

Журнал "Российские аптеки" №9, 2011

Вам могут понравиться другие статьи:

  • Отпуск, отпусти!
    Подробности
    Отпуск, отпусти!

    В отпуск уходить легко, а вот возвращаться – очень непросто. Апатия, хандра, сонливость, сниженная работоспособность и даже попытки заболеть – эти проблемы знакомы каждому, кто вернулся с теплого моря в привычные домашние стены. Как же быстро и безболезненно вновь войти в рабочий ритм?

    Подробнее
  • Осенние обострения
    Подробности
    Осенние обострения

    То, что осенью у людей с самыми разными хроническими заболеваниями начинаются сезонные проблемы, – вещь известная. Другое дело, что многие из них вообще никак не связаны с цикличностью течения заболеваний, а вызваны совсем иными причинами. 

    Подробнее
  • 5 идей для здорового перекуса
    Подробности
    5 идей для здорового перекуса

    «Рабочая» еда редко сочетается с такими важными характеристиками рациона, как полноценность и разнообразие. В основном это нечто мучное вроде пирожков или блюда быстрого приготовления. 

    Подробнее
  • Осенний марафон
    Подробности
    Осенний марафон

    Лето закончилось, отпускной загар постепенно сходит, а жизнь возвращается в рабочее русло. Людей в аптеках становится заметно больше, продажи растут. Время адаптировать ассортимент и выкладку к осенним запросам покупателей.

    Подробнее
  • Солнечная чувствительность
    Подробности
    Солнечная чувствительность

    В сезон отпусков покупатели приходят за пополнением походных аптечек. Если вы видите, что человек взял средства от загара, еще раз пробегитесь по перечню запрошенных им лекарств и заострите внимание на том, что есть медикаменты, не сочетающиеся с солнцем.

    Подробнее
  • Сухой закон
    Подробности
    Сухой закон

    Жаркая погода и открытая одежда предъявляют строгие требования к средствам личной гигиены. Что можно посоветовать покупателям, пришедшим за новым дезодорантом?

    Подробнее

 
Если вы фармацевт, провизор, первостольник, специалист здравоохранения или медицинский работник наш журнал «Российские аптеки» для вас.