Журнал для профессионалов аптечного бизнеса

Информация только для медицинских и фармацевтических специалистов

Отказ в выдаче жалобной книги посетителю в состоянии алкогольного опьянения

Имеет ли право фармацевт отказать в выдаче жалобной книги посетителю, если тот находится в состоянии алкогольного опьянения и явно настроен агрессивно?

Прежде всего в такой ситуации следует незамедлительно вызвать полицию, не допуская развития непредсказуемых последствий – как для работников, так и для посетителей аптеки. Установление причин неадекватного поведения (алкогольное или наркотическое опьянение, психическое расстройство и т.п.) не входит в компетенцию фармспециалиста и должно происходить в полиции. В то же время книга жалоб и предложений должна находиться в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для посетителей месте (п. 2 приказа Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции книги жалоб…»). Она предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 постановления правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…») и не может быть предметом властного распоряжения со стороны сотрудника аптеки. Препятствовать в предоставлении книги противозаконно, что в соответствии со ст. 14.15 «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров» Кодекса РФ об административных правонарушениях влечет предупреждение или наложение административного штрафа: на граждан в размере от 300 до 1,5 тыс. руб., на должностных лиц – от 1 до 3 тыс. руб., на юридических лиц – от 10 до 30 тыс. руб. Кроме того, непредоставленная книга отзывов увеличивает шансы обращения гражданина в вышестоящие организации (в том числе в прокуратуру). Запись неуравновешенного посетителя может быть при наличии оснований признана администрацией необоснованной. При этом рядом с ней можно оставить отметку о времени вызова и прибытия полиции.
Сопроводительная документация к ЛС

На вопрос ответил:
Армен Гукасян, юрист, государственный советник I класса




Журнал "Российские аптеки" №20, 2016

Вам могут понравиться другие статьи:

  • Порядок и чистоту гарантируем
    По закону
    Порядок и чистоту гарантируем

    От грамотно составленного договора аренды зависит многое, в том числе и расходы в период до выхода новой аптечной точки на самоокупаемость. Знание некоторых юридических тонкостей позволит минимизировать риски.

    Подробнее
  • С прибавлением!
    По закону
    С прибавлением!

    Открытие второй торговой точки… Этот, казалось бы, приятный момент связан для администрации будущей сети со множеством юридических нюансов. Как учесть все детали и обойти подводные камни?

    Подробнее
  • Существует ли регламентированный порядок оказания медицинской помощи посетителям аптеки?
    По закону
    Существует ли регламентированный порядок оказания медицинской помощи посетителям аптеки?

    Подробнее
  • Есть ли возможность продолжить обслуживание посетителей после выхода из строя единственной кассы?
    По закону
    Есть ли возможность продолжить обслуживание посетителей после выхода из строя единственной кассы?

    Подробнее
  • В торговом зале у женщины вытащили кошелек. Подозреваемый, которого она успела заметить, бежит к выходу. Имеет ли право сотрудник ЧОП на месте задержать предполагаемого вора?
    По закону
    В торговом зале у женщины вытащили кошелек. Подозреваемый, которого она успела заметить, бежит к выходу. Имеет ли право сотрудник ЧОП на месте задержать предполагаемого вора?

    Подробнее
  • Компания приняла на работу дисквалифицированное лицо на должность заведующей. Какому виду наказания может быть подвергнута администрация компании?
    По закону
    Компания приняла на работу дисквалифицированное лицо на должность заведующей. Какому виду наказания может быть подвергнута администрация компании?

    Подробнее