Журнал для профессионалов
аптечного бизнеса

Информация только для медицинских и фармацевтических специалистов


Отказ в выдаче жалобной книги посетителю в состоянии алкогольного опьянения

Имеет ли право фармацевт отказать в выдаче жалобной книги посетителю, если тот находится в состоянии алкогольного опьянения и явно настроен агрессивно?

Прежде всего в такой ситуации следует незамедлительно вызвать полицию, не допуская развития непредсказуемых последствий – как для работников, так и для посетителей аптеки. Установление причин неадекватного поведения (алкогольное или наркотическое опьянение, психическое расстройство и т.п.) не входит в компетенцию фармспециалиста и должно происходить в полиции. В то же время книга жалоб и предложений должна находиться в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для посетителей месте (п. 2 приказа Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции книги жалоб…»). Она предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 постановления правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…») и не может быть предметом властного распоряжения со стороны сотрудника аптеки. Препятствовать в предоставлении книги противозаконно, что в соответствии со ст. 14.15 «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров» Кодекса РФ об административных правонарушениях влечет предупреждение или наложение административного штрафа: на граждан в размере от 300 до 1,5 тыс. руб., на должностных лиц – от 1 до 3 тыс. руб., на юридических лиц – от 10 до 30 тыс. руб. Кроме того, непредоставленная книга отзывов увеличивает шансы обращения гражданина в вышестоящие организации (в том числе в прокуратуру). Запись неуравновешенного посетителя может быть при наличии оснований признана администрацией необоснованной. При этом рядом с ней можно оставить отметку о времени вызова и прибытия полиции.
Сопроводительная документация к ЛС

На вопрос ответил:
Армен Гукасян, юрист, государственный советник I класса




Журнал "Российские аптеки" №20, 2016

Вам могут понравиться другие статьи:

  • Обязан ли первостольник продолжить обслуживание после завершения рабочего дня?
    По закону
    Обязан ли первостольник продолжить обслуживание после завершения рабочего дня?

    Подробнее
  • Виноват – заплати
    По закону
    Виноват – заплати

    Работники аптеки несут материальную ответственность за вверенное им имущество. Какие нюансы должно учитывать руководство при взыскании ущерба?

    Подробнее
  • Существуют ли требования к вывеске при входе в аптечное учреждение? Какая информация должна на ней содержаться помимо названия?
    По закону
    Существуют ли требования к вывеске при входе в аптечное учреждение? Какая информация должна на ней содержаться помимо названия?

    Подробнее
  • По новым правилам
    По закону
    По новым правилам

    22 сентября 2017 года вступил в силу приказ Минздрава России № 403н, которым вводятся новые правила отпуска лекарственных средств аптечными организациями и индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность.

    Подробнее
  • Что допустимо и что недопустимо при задержании подозреваемого в преступлении в аптеке до прибытия милиции?
    По закону
    Что допустимо и что недопустимо при задержании подозреваемого в преступлении в аптеке до прибытия милиции?

    Подробнее
  • Нестандартный график
    По закону
    Нестандартный график

    Рабочий день длится 8 часов, а неделя должна укладываться в 40. Но в аптеках смены обычно более длинные, случаются и суточные дежурства. Законом предусмотрены специальные правила для таких случаев.

    Подробнее

 
Если вы фармацевт, провизор, первостольник, специалист здравоохранения или медицинский работник наш журнал «Российские аптеки» для вас.