Журнал для профессионалов  
аптечного бизнеса

Информация только для медицинских и фармацевтических специалистов


Здравствуйте, я новая заведующая

Новому начальнику не всегда легко добиться авторитета у  подчиненных, особенно если они работают вместе давно, считают себя более опытными и поддерживают друг друга. Чтобы адаптация в должности прошла легче, прочтите небольшую инструкцию. Этот алгоритм был предложен известным психологом М.Е.  Литваком и опробован многими начинающими руководителями.


Постарайтесь узнать заранее, сколько сотрудников в вашем подчинении и какие у них функции (провизоры, фармацевты, консультанты и т.д.). Если есть возможность, изучите их личные дела. А в идеале, пока вас не знают в лицо, зайдите в аптеку как покупатель и понаблюдайте за персоналом.

В первый день

Как бы вы ни одевались обычно, в этот раз выберите деловой стиль. Когда зайдете в аптеку, поздоровайтесь, представьтесь и предложите работникам собраться на несколько минут. Немного расскажите о предыдущей должности и о себе, чтобы не было сплетен и выдумок. Например, можно начать так: «Меня зовут Марина Юрьевна, я новая заведующая. Рада с вами познакомиться. Немного расскажу о себе. Я живу в Москве, окончила Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова, работала провизором более 7 лет, замужем, есть ребенок».


Сразу определите для подчиненных, как следует к вам обращаться и как будете обращаться к ним вы (лучше по имени и отчеству, если они сами не попросят называть их только по имени). Попросите каждого из работников представиться, а сами изучите их манеры – дружественные они или агрессивные. Такую же беседу проведите с другой сменой, если не удалось собрать всех вместе сразу.

Главные шаги

Если после предшественника остались неразобранные документы, другие дела, исправьте это в первые же дни. Попросите подчиненных помочь и добейтесь идеального порядка (как вы себе его представляете). Поначалу наблюдайте за происходящим, вникайте в особенности рабочего процесса.  Определите слабые места аптеки и наметьте приблизительные способы оптимизации. Также постарайтесь поговорить с каждым из подчиненных, узнайте их взгляд на ситуацию, готовы ли они работать с вами, есть ли у них желание что-то улучшить. Проследите за их поведением, чтобы разобраться в групповой динамике коллектива. Нет ли в нем антилидеров, которые будут угрожать вашему авторитету. Воздержитесь от посторонних, тем более личных разговоров.

Тщательно продумайте необходимые нововведения. Их можно обсудить с лояльными работниками, но решение все равно остается за вами.
Строим отношения

Скорее всего, большинство работников будут стараться вам понравиться, но некоторые могут проявлять агрессию и неповиновение. Если подчиненный спрашивает, почему это поручение дается именно ему, а не кому-то другому, спокойно и твердо ответьте, что вам виднее, как распределять задания. В течение первого месяца соберите совещание, огласите свои предварительные наблюдения, расскажите, как вы видите работу аптеки, какие хотели бы ввести правила, что необходимо согласовывать с вами, когда можно действовать самостоятельно. После совещания поговорите с каждым сотрудником отдельно. Лояльных похвалите. А для тех, кто отказывается сотрудничать, еще раз твердо обозначьте свою позицию.

Необходимая страховка

Даже если вам не понравилось, как организована работа в аптеке, постарайтесь «не рубить с плеча», не менять что-то сразу. Разумеется, это не распространяется на случаи, когда ошибки персонала могут принести вред покупателям. Здесь исправлять ситуацию нужно срочно. Однако желательно избегать публичного обсуждения промахов подчиненных. По возможности объясните сотруднику, что он делает не так, с глазу на глаз.


На всякий случай узнайте, со всеми ли работниками заключены трудовые договоры и договоры о материальной ответственности. Если нет, срочно исправьте это.


Перепроверьте, как часто проводятся в аптеке инвентаризации. Их нужно повторять каждый раз, когда принимается или увольняется, уходит в отпуск или возвращается материально ответственное лицо. Поинтересуйтесь, ознакомлены ли сотрудники с правилами внутреннего трудового распорядка и должностными инструкциями.


Старайтесь все явные нарушения (прогулы, опоздания, отказ выполнения обязанностей) фиксировать актами. Это кажется жестким, но устанавливает правила и дисциплину, в которых легче существовать и вам, и коллективу. Такие действия будут для вас своеобразной опорой в сложных конфликтных ситуациях.


Юлия Жижерина

Журнал "Российские аптеки" №9, 2017

Вам могут понравиться другие статьи:

  • Синий  клевер – знак удачи
    За стеклом
    Синий клевер – знак удачи

    Могут ли два молодых человека с нуля и без посторонней помощи запустить собственный аптечный бизнес, получая не только прибыль и бесценный опыт, но и огромное удовольствие от работы? Семейная пара из Волгограда на своем примере показала, что это возможно.

    Подробнее
  • Место встречи изменить нельзя
    За стеклом
    Место встречи изменить нельзя

    Внешнее окружение аптеки невозможно изменить по нашему желанию. Однако можно научиться использовать его в своих интересах, активно эксплуатируя достоинства и нивелируя недостатки.

    Подробнее
  • Аптека 245: 45 лет на рынке!
    За стеклом
    Аптека 245: 45 лет на рынке!


    В России не так много аптечных организаций, которые могут похвастаться столь долгим сроком непрерывной работы. В этом году тольяттинская сеть «Аптека 245» отметит свой 45-летний юбилей. 

    Подробнее
  • Команда или группа
    За стеклом
    Команда или группа

    Популярность аптечной организации среди населения во многом зависит от ее сотрудников, а прибыль - от их грамотного консультирования. Важна ли при этом слаженность и сплоченность коллектива? 

    Подробнее
  • Победить ленивого
    За стеклом
    Победить ленивого

    Не все сотрудники одинаково полезны. Вы горите на работе, а коллега отнюдь не утруждается. Обидно? У нас есть несколько советов для вас.

    Подробнее

 
Если вы фармацевт, провизор, первостольник, специалист здравоохранения или медицинский работник наш журнал «Российские аптеки» для вас.