Если утром с радостью идти на работу, а вечером торопиться домой – это счастье. А вот когда воодушевление возникает только к концу рабочего дня – это, возможно, эмоциональное выгорание.  Разбираемся, чем оно грозит специалисту и как с ним бороться.

В трех шагах от дна

Латинское выражение «Aliis inserviendro consumor», что в переводе значит «Служа другим, расточаю себя», во многом отражает работу провизора и фармацевта. Мы, первостольники, рекомендуем и отпускаем лекарства зачастую нездоровым, раздраженным посетителям, стараясь поддержать, посочувствовать, сказать доброе слово. А ведь нам самим приходится нелегко: множество обязанностей, рабочий день на ногах, когда некогда отдохнуть даже в обеденный перерыв. Приправим это психологическими нагрузками и порой не самой высокой оплатой труда, и костер, в котором «выгорает» сотрудник аптеки, готов. 

Обычно ситуация развивается постепенно, с почти незаметных проявлений, нарастая с каждым днем, как снежный ком. И приводит подчас к тяжелым осложнениям.

Начальная стадия – эмоциональное истощение 

Проявления
Снижение остроты эмоций, отсутствие удовольствия от работы, энтузиазма. 

Как сказывается на работе?
Появляются недочеты и ошибки, нет работы на результат, снижается желание помочь клиенту, ухудшаются отношения в коллективе.

Пример из практики
Посетитель: Как вы считаете, в какой форме лучше купить витамин D – в каплях или таблетках?
Первостольник: И капли, и таблетки работают одинаково хорошо.

Промежуточная стадия – деперсонализация 

Проявления
Нежелание идти на работу, клиенты и коллеги вызывают раздражение, возникают первые конфликты.

Как сказывается на работе?
Снижается средний чек, не расширяется корзина покупателя, постепенно уменьшается число лояльных клиентов. 

Случай из практики
Посетитель: Я хочу приобрести у вас глюкометр, только не знаю, как им пользоваться. Вы можете объяснить?
Первостольник: Инструкция внутри упаковки, дома посмотрите, в ней все понятно описано.

Завершающая стадия – редукция личных достижений 

Проявления
Снижение профессиональной самооценки, обесценивание успехов, формирование чувства некомпетентности, фиксация на неудачах.

Как сказывается на работе?
Уменьшается прибыль предприятия, специалист не выполняет трудовые обязанности. 

Случай из практики
Посетитель: Врач рекомендовал принимать магний. Предложите, пожалуйста, самое эффективное лекарство.
Первостольник: Я не могу ответить на вопрос об эффективности. Все препараты перед вами.

Горит? Не горит?

Казалось бы, заметить симптомы проблемы проще простого: не хочется идти утром на работу, раздражают клиенты – ставим галочку «выгорел». Но если бы это было так просто! Как часто мы списываем все на усталость, экономический кризис, политические перемены – да мало ли найдется факторов! И продолжаем загонять себя все глубже, подвергая уже реальной опасности и здоровье, и карьеру. А ведь заметить вовремя проблему несложно. Мы подготовили простой тест, который позволит не только установить факт эмоционального выгорания, но и оценить его степень. 

Возьмите лист бумаги, ручку и честно ответьте на каждый вопрос-утверждение «Да» или «Нет».

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.

2. После работы я словно «выжатый лимон».

3. Утром я ощущаю усталость и нежелание идти на работу.

4. Я плохо понимаю, что чувствуют мои коллеги, и стараюсь не учитывать это в интересах дела. 

5. Я осознаю, что общаюсь с некоторыми коллегами без теплоты и расположения к ним.

6. После работы мне на некоторое время хочется уединиться.

7. Мне сложно находить правильное решение в конфликтных ситуациях.

8. Я чувствую угнетенность и апатию.

9. Я сомневаюсь, что моя работа нужна людям.

10. В последнее время я стал более черствым по отношению к тем, с кем работаю.

А теперь давайте подсчитаем результаты. Если вы хотя бы на один вопрос ответили «Да», у вас уже можно констатировать эмоциональное выгорание, остается только уточнить его выраженность. Количество положительных ответов:

до 3 – низкий уровень

3–6 – средний уровень

более 6 раз – высокий уровень.

Эмоциональное выгорание любой степени, в том числе и самой легкой, нельзя оставлять на самотек. Даже если вы заработали один балл, немедленно приступайте к реабилитации.

Работать? С удовольствием!

Мы подобрали пять рекомендаций, которые помогут восстановиться и вернуться в рабочее конструктивное русло. 

1. Отдыхайте больше

Одна из причин эмоционального выгорания – усталость. «Но как отдыхать, если отпуск давно позади, а работу никто не отменял?» – спросите вы. Вот на работе и отдыхайте! Устраивайте себе небольшие перезагрузки в течение трудового дня, например, по 5 минут каждые 2 часа. Если у вас нет возможности провести это время в комнате отдыха за чашкой чая, идите спокойно в… туалет.  Санитарные нормы по регулярной смене маски и мытью рук каждые 2 часа поддержат вас в трудную минуту. 

2. Не гонитесь за всеми «зайцами»

Телефонные звонки, нетерпеливые покупатели, гора товара в материальной – и все это одновременно. Ситуация, знакомая каждому первостольнику. Оказавшись в ней, помните: многозадачность – не ваша цель, по крайней мере, сейчас. 

3. Переводите дыхание 

Делайте это в течение дня в прямом и переносном смысле. Вдыхайте воздух, мысленно считая до четырех, сделайте короткую паузу и выдыхайте, считая до четырех. Повторите от 5 до 10 раз. Есть и другие дыхательные техники, которые помогут почувствовать себя лучше (см. стр. 60).

4. А не взяться ли нам за… справочник?

Выдалась свободная минутка? Подождите, не хватайтесь за телефон, не ныряйте в сети интернета. Почитайте… профессиональную литературу! Это прекрасный способ отвлечься от суеты, а заодно повысить квалификацию.

5. Оставляйте работу на работе

Снимая белый халат, оставьте проблемы и нерешенные задачи в аптеке, не забирайте этот груз домой!

Марина Натареева


Журнал "Российские аптеки" №9 2022 г.