Развиваем гибкость
Информация только для медицинских и фармацевтических специалистов

Развиваем гибкость

Мягкими или гибкими навыками (soft skills) принято называть деловые качества сотрудника, которые не связаны напрямую с его профессиональными компетенциями, однако помогают ему работать лучше и эффективнее. Попробуем определить ключевой набор таких навыков для работников аптеки и выяснить, как их можно развить.

Основные нюансы

Для начала давайте вспомним, что мы живем в век высоких технологий, которые развиваются и меняются в бешеном темпе. Так что зачастую ценными оказываются не только профессиональное образование и длительный опыт работы на одной позиции, но и способность адаптироваться к изменяющимся условиям, быстро учиться, искать и находить и нужную информацию, и общий язык с коллегами. Знакомо? Ну вот, если упростить, то все это и есть те самые soft skills, так необходимые современному работнику. Остается определить, какие из них нужны для работы в наших непростых коллективах и с нашими сложными клиентами.

Идеальный набор

Идеальный наборНачнем, пожалуй, с самого важного качества для того, кто работает в аптеке – стрессоустойчивости.


К сожалению, в последние годы отношение к провизорам и фармацевтам сильно изменилось: их стали воспринимать как работников сферы обслуживания и относиться соответственно. Да и просто люди теперь гораздо реже сдерживают эмоции и соблюдают приличия в общественных местах. Стрессов на работе избежать нельзя, но можно снизить их воздействие. Для этого нам потребуются умение контролировать негативные эмоции, способность не зацикливаться на конфликтных ситуациях, «отпускать» их, а также навыки эффективного отдыха и восстановления после тяжелых периодов на работе. Конечно, исходные задатки у всех разные, но при грамотном подходе их можно развить, закрепить и усилить.


Коммуникативные компетенцииНа одной ступеньке со стрессоустойчивостью для первостольника стоят коммуникативные компетенции. Умение найти общий язык с покупателем, сохранить рабочие отношения в коллективе, понимать и принимать чужие чувства – без всего этого невозможно обойтись, работая с людьми и среди людей.


Здесь также многое зависит от врожденных особенностей личности, но кое-чему всегда можно научиться, причем практически в любом возрасте.

Часто в ряду коммуникативных навыков отдельно выделяют так называемое ненасильственное общение. Этот метод позволяет доносить до собеседника информацию и добиваться нужного эффекта, не спровоцировав конфликта и взаимной агрессии. Если проще – это умение безболезненно договариваться с любым человеком.

КлиентоориентированностьВажнейшим качеством работника аптеки, а в особенности ее руководителя можно назвать клиентоориентированность. Речь тут вовсе не в готовности угождать сварливому покупателю, к «чего изволите» это никакого отношения не имеет. Клиентоориентированность – знание реальных потребностей целевой аудитории, понимание закономерностей их возникновения, умение максимально эффективно их удовлетворять. Сюда относятся и управление ассортиментом аптеки в зависимости от ее местоположения, и подбор персонала, и формирование дополнительных услуг. Главное – хорошо себе представлять, для кого вы работаете, то есть максимально четко определить эту самую целевую аудиторию.


Навык принятия решенийНавык принятия решений позволит достичь своих целей быстро и с минимальными затратами труда и ресурсов. Важно научиться видеть все варианты развития событий и определять приоритеты так, чтобы выбирать оптимальный алгоритм действий для каждой ситуации. Кто-то говорит о предвидении или интуиции, но на самом деле все несколько проще. Ведь, по сути, принятие решений похоже на компьютерный квест, когда разные двери ведут в разные локации. И в эти «шахматы» вполне можно научиться играть, просто надо уметь отказываться от импульсивных действий и давать себе время на то, чтобы просчитать все варианты.


Работа с информациейРабота с информацией – компетенция, важность которой в наше время возрастает поистине стремительными темпами. Во-первых, конечно, необходимо разбираться в ассортименте, причем не только в лекарственном. Быть в курсе рекомендаций Минздрава и контролирующих органов, а также учитывать «модные» тренды, вплоть до распространенных мифов и заблуждений, – конечно же, чтобы помочь клиенту сделать верный выбор. Всю эту информацию нужно не только уметь искать, критически оценивая достоверность и актуальность различных источников, но и применять на практике. А когда мы говорим о практической реализации полученных знаний, превращении их в умения, речь идет о навыке обучаемости.


Навыки самоорганизацииИ, конечно же, нам никак не обойтись без грамотного структурирования рабочего времени и рабочего места. Да-да, речь именно о навыках самоорганизации, тех самых, которые нам пытались привить еще в начальной школе. В первую очередь они необходимы руководящим работникам, от упорядоченности рабочего процесса которых во многом зависит благополучие всего коллектива. Но и рядовым первостольникам здесь есть чему поучиться, чтобы начать работать более эффективно.

Как развивать SOFT SKILLS?
  1. Начнем с того, что на все потребуется время. Довольно трудно перестроить глубоко укоренившиеся привычки в общении с другими людьми или «разогнать» мозг для переработки новой информации. Поэтому не торопитесь и запаситесь терпением.
  2. Выберите навыки, которые вам действительно важны. Для работы или саморазвития – тут опять же решать вам.
  3. Подберите соответствующую литературу или запишитесь на специальные курсы и тренинги, если располагаете временем и возможностями.
  4. Постоянно практикуйтесь в новых навыках и получайте обратную связь от других людей. Даже если поначалу результат вам не понравится… переходите к пункту 5.
  5. Постоянно оценивайте и осмысливайте полученный опыт, делайте выводы, применяйте их на практике и двигайтесь небольшими шагами.

В помощь начинающим

В помощь начинающим

В завершение приведем несколько полезных книг для тех, кто хочет развить свои «мягкие навыки». За основу мы взяли рейтинг новинок по теме, составленный VC.Ru, адаптировав его под нужды работников аптек.

  • Максим Дорофеев «Джедайские техники»

  • Даниэль Канеман «Думай медленно... Решай быстро»

  • Джим Кэмп «Сначала скажите нет. Секреты профессиональных переговорщиков»

  • Гэвин Кеннеди «Договориться можно обо всем!»

  • Карл Сьюэлл и Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»

  • Элия М. Гольдратт, Джеф Кокс «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»

  • Дэн Кеннеди «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат».


Снежана Шабанова

Журнал "Российские аптеки" №5, 2021

Вам могут понравиться другие статьи:

Чтоб летом ходить в шортах!
Анатомия успеха
Чтоб летом ходить в шортах!

Вот и пришло настоящее тепло, плотные джинсы, из которых мы не вылезали больше полугода, можно забросить в шкаф и достать из его недр что-то тоненькое и коротенькое. Но готовы ли мы явить миру подт...

Подробнее
Тактика консультирования: от клиента – до продажи
Анатомия успеха
Тактика консультирования: от клиента – до продажи

Индивидуальный подход к каждому покупателю – одна из важных составляющих успеха. Но есть несколько групп посетителей, которых объединяют общие потребности и особенности, и работу с ними уместно...

Подробнее
Наш друг велосипед
Анатомия успеха
Наш друг велосипед

Весенние тренировки на улице лучше всего пробуждают организм от зимней спячки. А потому пора доставать из гаражей двухколесный транспорт, надевать шлемы – и вперед, в парки и на дорожки.

Подробнее
И в службу, и в дружбу
Анатомия успеха
И в службу, и в дружбу

Большую часть нашей жизни мы проводим на работе, и львиная доля ежедневного общения приходится на коллег. И хорошо бы, чтобы оно приносило радость.

Подробнее
Возражение как этап продажи
Анатомия успеха
Возражение как этап продажи

Фармспециалистам приходится сталкиваться с сомнениями клиента регулярно, изо дня в день. Но не стоит их рассматривать как отказ от покупки. Напротив, вопросы покупателя, пусть и выражающие недовери...

Подробнее
Не выходя из дома
Анатомия успеха
Не выходя из дома

Лето не за горами, уже давно пора восстанавливать форму, но из-за весенней хандры активные тренировки в зале или на улице постоянно откладываются? Мы предлагаем компромиссное решение – домашняя гим...

Подробнее
Если вы фармацевт, провизор, первостольник, специалист здравоохранения или медицинский работник наш журнал «Российские аптеки» для вас.