Под оскорблением понимается унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме. Согласно ч. 1 ст. 21 Конституции РФ, достоинство личности охраняется государством, и ничто не может быть основанием для его умаления. Эта защита не зависит от профессии.

Если покупатель не просто оскорбляет, а нарушает общественный порядок, например кричит, бьет витрины, угрожает или ведет себя агрессивно, это уже не только оскорбление. Такие действия квалифицируются как мелкое хулиганство по ст. 20.1 КоАП РФ. В этом случае сотрудник аптеки имеет полное право вызвать полицию. Наказание составляет штраф от 500 до 1000 рублей или административный арест на срок до 15 суток.

Так как аптека – это общественное место, чтобы снизить риск конфликтов и показать покупателям, что персонал защищен законом, можно разместить в торговом зале объявление. В нем указать, что за оскорбление предусмотрена административная ответственность по ст. 5.61 КоАП РФ, а за мелкое хулиганство – по ст. 20.1 КоАП РФ. Такое объявление работает как профилактика и напоминает посетителям о границах дозволенного.

Записанное видео или аудио нельзя выкладывать в открытый доступ, пересылать. Используйте материал только для передачи в правоохранительные органы или суд.

После конфликта необходимо написать докладную записку руководителю с указанием времени, места, свидетелей и дословных высказываний. Затем обратиться с заявлением в прокуратуру по факту оскорбления.

На вопрос отвечает

Елена Старкова,
юрист, начальник отдела кадров государственного учреждения. Член Союза юристов-блогеров при МГЮА им. О.Е. Кутафина и Ассоциации юристов России.