Информация только для медицинских и фармацевтических специалистов

Отказ в выдаче жалобной книги посетителю в состоянии алкогольного опьянения

Имеет ли право фармацевт отказать в выдаче жалобной книги посетителю, если тот находится в состоянии алкогольного опьянения и явно настроен агрессивно?

Прежде всего в такой ситуации следует незамедлительно вызвать полицию, не допуская развития непредсказуемых последствий – как для работников, так и для посетителей аптеки. Установление причин неадекватного поведения (алкогольное или наркотическое опьянение, психическое расстройство и т.п.) не входит в компетенцию фармспециалиста и должно происходить в полиции. В то же время книга жалоб и предложений должна находиться в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для посетителей месте (п. 2 приказа Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции книги жалоб…»). Она предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 постановления правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…») и не может быть предметом властного распоряжения со стороны сотрудника аптеки. Препятствовать в предоставлении книги противозаконно, что в соответствии со ст. 14.15 «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров» Кодекса РФ об административных правонарушениях влечет предупреждение или наложение административного штрафа: на граждан в размере от 300 до 1,5 тыс. руб., на должностных лиц – от 1 до 3 тыс. руб., на юридических лиц – от 10 до 30 тыс. руб. Кроме того, непредоставленная книга отзывов увеличивает шансы обращения гражданина в вышестоящие организации (в том числе в прокуратуру). Запись неуравновешенного посетителя может быть при наличии оснований признана администрацией необоснованной. При этом рядом с ней можно оставить отметку о времени вызова и прибытия полиции.
Сопроводительная документация к ЛС

На вопрос ответил:
Армен Гукасян, юрист, государственный советник I класса




Журнал "Российские аптеки" №20, 2016

Вам могут понравиться другие статьи:

Что нужно знать о выкладке
По закону
Что нужно знать о выкладке

Осень – время очередной «смены сезона» на аптечных полках. Как регулируется оформление витрин с точки зрения законодательства? Кто контролирует правильность выкладки ЛС и других аптечных товаров и ...

Подробнее
Аптека с производственным отделом
По закону
Аптека с производственным отделом

Может ли аптека с производственным отделом реализовывать изготовленные в аптеке лекарственные препараты организациям (ЛПУ, учреждения системы ФСИН и т.д.) оптом?

Подробнее
Санкции для аптеки если сотрудники не надевают маски
По закону
Санкции для аптеки если сотрудники не надевают маски

Персонал аптеки обеспечивается всеми необходимыми средствами индивидуальной защиты, однако сотрудники не надевают маски. Было несколько нареканий от покупателей. Какими могут быть санкции для аптек...

Подробнее
Вместо заведующей
По закону
Вместо заведующей

Kак и любой другой сотрудник, заведующая аптекой может временно отсутствовать на своем рабочем месте – например, уйти в отпуск, уехать в командировку, заболеть и т.д.

Подробнее
Санкции аптеке за продажу рецептурных препаратов через интернет
По закону
Санкции аптеке за продажу рецептурных препаратов через интернет

Какими санкциями может грозить аптеке (аптечной сети) продажа через интернет рецептурных препаратов?

Подробнее
Контрольная закупка в аптеке
По закону
Контрольная закупка в аптеке

В каких случаях в аптеке может быть проведена контрольная закупка?

Подробнее
Если вы фармацевт, провизор, первостольник, специалист здравоохранения или медицинский работник наш журнал «Российские аптеки» для вас.