Фармацевт отказала в продаже препарата без рецепта противоэпилептического препарата. Клиент написал жалобу, а также просит дать письменное подтверждение, что данные действия были законными. Как правильно ответить клиенту?

Подтверждение законных действий фармспециалиста осуществляется незамедлительно в момент выражения претензии покупателем путем предъявления инструкции лекарственного препарата (ЛП). Условия отпуска ЛП являются обязательными сведениями в инструкции в соответствии с пп. «ч» п. 5 ч. 4 ст. 18 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Инструкция относится к нормативно-правовым документам, в которой указан отпуск по рецепту.  Одновременно необходимо дополнительно довести до сведения покупателя требования приказа Минздрава РФ от 24.11.2021 № 1093н «Об утверждении Правил отпуска лекарственных препаратов…». Результат рассмотрения обращения базируется на вышеперечисленных основаниях и жалоба считается необоснованной. В соответствии с ч. 2  ст. 1 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» (Закон), установленный настоящим Законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан. Это означает, что независимо от формы собственности организации руководствоваться надо требованиями Закона при рассмотрении жалоб и заявлений граждан.  Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ст. 12 Закона). Если жалоба направлена и в контролирующие органы, то результат рассмотрения обращения направляется и заинтересованным лицам с указанием даты направления ответа покупателю.

---

Консультация юриста? Запросто и совершенно бесплатно!

Каждый из вас может задавать свои вопросы, касающиеся фармацевтической деятельности, эксперту – юристу, государственному советнику I класса Армену Гукасяну. Ответы на них вы сможете прочесть на нашем сайте в рубрике «По закону».

Присылайте свои вопросы и будьте юридически подкованными, чтобы выйти из самых сложных ситуаций!