Фото: Shutterstock AI/FOTODOM/Shutterstock

«Фармацевтов и провизоров включили в группу профессий высокого риска, которые вытеснит искусственный интеллект, – с таким прогнозом выступили эксперты Института мировой экономики и международных отношений РАН. Мы решили оценить эту вероятность, основываясь на доступных данных».  

Оксана Савельева, химик  по образованию и журналист по призванию

Процесс пошел

На первый взгляд – ну какая угроза может исходить от чата, который вечно ошибается? Но опыт фармсетей, в том числе отечественных, говорит: уже сегодня искусственный интеллект, он же ИИ, входит в жизнь фармритейла. 

Есть сообщения о внедрении в федеральных аптеках ИИ-агента, формирующего на основе нейросетевых технологий описания товаров с выделением ключевых свойств и преимуществ. Но одно дело «карточки товара», а совсем другое – фармконсультирование. 

Два года назад в контакт-центре крупной российской компании на базе нейросети появился цифровой помощник фармацевта, готовый подбирать препараты, консультировать по графику их приема, противопоказаниям и побочным эффектам. Впрочем, автоматически сформированный ответ сначала проверял оператор контакт-центра и только потом отправлял клиенту. Опыт показал: нагрузка на «живых» сотрудников снизилась, скорость консультации увеличилась, возможность обслуживать больше клиентов за то же время – появилась. 

Все это прекрасно монетизируется, а следовательно, перспективы открываются широкие. Тем более, что нейросети очень быстро осваивают новые функции. 

Фото: Connect world/FOTODOM/Shutterstock

Ты скажи, что ты можешь

Сегодня в аптеках чат-боты и другие средства ИИ стали реальностью, пусть и не повсеместно. Они довольно уверенно способны:

• обрабатывать информацию о препаратах, адаптировать результат для врачей, фармацевтов, пациентов и представлять в виде текста, картинки, инфографики, видео- или голосового сообщения

• анализировать данные о пациенте, выбирать оптимальные схемы фармакотерапии, в том числе в клинически сложных случаях

• предоставлять данные о новых препаратах, клинических рекомендациях, новинках законодательства, быть «тренажерами» для отработки профессиональных навыков.

В сфере фармлогистики ИИ по силам анализ спроса и предложения на товары, прогноз потребностей. Выходит, и теоретически, и практически ИИ уже начал наступать фармспециалистам на пятки. Но легко ли вытеснить «живого» провизора или фармацевта из аптеки?

Конкуренция XXI века

Не секрет, что отношение в обществе к стремительному развитию ИИ и росту его возможностей тревожное. СМИ эти волнения только усиливают: время от времени появляются публикации о том, что волна увольнений, связанных с внедрением «искусственных работников», уже растет. Однако, судя по всему, эта информация не очень достоверна. 

Так, недавний отчет Oxford Economics (OE) указывает, что компании не столько заменяют работников на ИИ, сколько прикрывают этой причиной совсем иные намерения. Уровень безработицы растет не по вине ИИ: он обусловлен, скорее, чрезмерным наймом в предыдущие годы, ростом предложения рабочей силы за счет выпускников учебных заведений, экономическим спадом.

Фото: Shutterstock AI/FOTODOM/Shutterstock

ИИ – поддержка или угроза?

С таким вопросом мы обратились к нашим читателям, разместив опрос на сайте rosapteki.ru

• 52% респондентов уверены – ИИ скорее поможет в работе, чем заменит

• 23% респондентов переживают, что ИИ может их заменить

• 5% не задумывались об угрозе, исходящей от ИИ

Большинство людей не считает, что их работа исчезнет завтра, и опрос читателей «Российских аптек» на нашей странице rosapteki.ru это подтверждает. Фармспециалисты пока не очень верят в то, что ИИ может их заменить. В открытых источниках нам не удалось отыскать ни одного упоминания о случаях, когда работник аптеки потерял место из-за внедрения на предприятии инструментов ИИ. Признаться, сегодня и сделать это непросто.

Баланс затрат и прибыли

Мы поинтересовались, а во что обходится аптеке внедрение ИИ-решений. Современный российский рынок компьютерных технологий богат такими программными продуктами, типичное предложение включает:

• запуск минимальной рабочей версии «цифрового сотрудника» 

• полная нативная интеграция в CRM (AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM и 1С) с возможностью кастомных решений

• обеспечение безопасности шифрованием и работой через защищенные шлюзы с подписью NDA

• работа ИИ-инструмента по строгим инструкциям с «предохранителями» от грубости и галлюцинаций и автоматическим переводом диалога в сложном случае на живого оператора.

В феврале 2026 года внедрить ИИ-систему можно было за сумму от 300 тыс. рублей для 1–3 аптек до 2 млн рублей, когда их более десяти, причем чем крупнее сеть, тем короче обещали срок окупаемости (от 7 до 4 месяцев) и больше объем годовой экономии средств. Такие затраты могут позволить себе не все сети, а уж о единичных аптеках говорить и вовсе не приходится. Тем не менее тренд на автоматизацию процессов в фармацевтической отрасли понятен: современные «цифровые» решения снижают издержки и влияние человеческого фактора, повышая таким образом эффективность работы. К тому же не первый год представители отрасли сообщают о повсеместно ощутимом кадровом дефиците в аптечном бизнесе: в некоторых регионах России нехватка специалистов уже превышает 30%, а значительная часть работающего персонала достигла предпенсионного возраста. 

О чем это говорит? По нашему мнению, о том, что времена, которые прогнозируют в Институте мировой экономики и международных отношений РАН, все-таки настанут. Впрочем, остается неясно, когда именно высокие технологии прочно обоснуются в аптеках. Поживем – увидим, а пока работы у фармспециалистов – с избытком.

Фото: Shutterstock AI/FOTODOM/Shutterstock

Комментарий эксперта

Дмитрий Дубовой, генеральный директор УК АС «Фармия»

Незаменимые у нас есть!

ИИ может заменить провизора или фармацевта в том, что касается рутинных процессов, а с фармконсультированием уже не так просто. Хотя бы потому, что клиент, получив от «робота» первичные поверхностные рекомендации, может не дождаться дальнейших вопросов и не получит дополнительную информацию, способную предупредить, например, индивидуальную аллергическую реакцию. 

Ценность фармацевта и состоит в том, что он в диалоге выясняет подробности, особенности состояния, считывает определенные сигналы поведения покупателя, анализирует симптомы, на которые жалуется посетитель. Это требует не только глубоких знаний, но и эмпатии, даже творческого подхода. Не думаю, что это возможно полностью «переложить на программные рельсы».

Вероятно, ИИ-модели в аптеке останутся помощниками в том, что они хорошо «умеют» делать — ускорять рутину, обрабатывать растущие объемы информации. Но профессионалов и толковых исполнителей, готовых решить сложную нестандартную задачу, ИИ не заменит.

Журнал "Российские аптеки" № 4, 2026 г.