По данным опроса, который мы провели среди участников Клуба РА¹, 7 из 10 сотрудников аптек испытывают синдром профессионального выгорания. Он разрушает не только их профессиональные навыки, карьеру, успешность, но и здоровье. И вступать в борьбу с этой проблемой нужно немедленно!

Очищайте бережно

По данным опроса, который мы провели среди участников Клуба РА¹, 7 из 10 сотрудников аптек испытывают синдром профессионального выгорания. Он разрушает не только их профессиональные навыки, карьеру, успешность, но и здоровье. И вступать в борьбу с этой проблемой нужно немедленно!

Прежде всего, уточним, что же понимать под выгоранием. Это синдром, возникающий в ответ на действие хронических стрессорных факторов на работе, с которыми не удается справиться. У фарм-специалистов триггеров предостаточно, как и у других сотрудников здравоохранения, поэтому, по некоторым данным, до 50% тех, кто связан с медициной, страдают от выгорания, и здесь можно выделить три симптома. 

• Утомление – главный признак. Физическая, эмоциональная и когнитивная усталость подрывает способность эффективно работать и позитивно относиться к тому, что ты делаешь. Это может быть связано и с высокими требованиями к фармспециалистам, и с нехваткой времени, и с многозадачностью. 

• Цинизм – не самый очевидный, но непременный спутник выгорания. Для организма это способ психологически дистанцироваться от работы. Вместо того чтобы быть вовлеченным в общее дело, «выгоревший» первостольник становится отстраненным. Со стороны кажется – ему на все наплевать. Он бессердечный и равнодушный. На самом деле это лишь оболочка, которая возникает при перегрузках, частых конфликтных ситуациях и ощущении невозможности что-либо исправить.

• Неэффективность – еще один признак выгорания. Он проявляется ощущением собственной некомпетентности, отсутствием достижений и снижением продуктивности, человек чувствует, что теряет навыки. Часто это происходит в комбинации с истощением и цинизмом. А все оттого, что люди физически не могут работать на пике своих возможностей, у них попросту заканчивается «топливо».  

Все это приводит к состоянию, когда стрессоры, связанные с работой (например, сложные клиенты, высокие нагрузки, длинный рабочий день и т.д.), невозможно эффективно устранить с помощью обычного отдыха – перерывов и выходных дней.

Термин «выгорание» появился в 1974 году, его использовал Герберт Фройденбергер в книге «Выгорание: высокая цена высоких достижений». Автор определил это понятие как исчезновение мотивации или стимула, особенно когда преданность делу или отношениям не приводит к желаемым результатам.

Четыре шага к здоровой работе

Наибольший вклад в выгорание вносят ситуационные факторы, для их коррекции часто необходимы изменения на уровне организации, что, увы, не всегда возможно. Однако есть шаги, которые можно предпринимать и самостоятельно, причем чем раньше, тем лучше. Своим опытом делится наш автор, фармацевт с более чем двадцатилетним стажем работы, Наталья Андреева.

1. Главное – забота о себе

Очень часто мы стараемся успеть все и сразу, забывая о важном принципе – «правиле маски». Помните? Сначала нужно надеть кислородную маску на себя, а затем на своего ребенка. Представьте, что наша насыщенная сложная жизнь – это и есть непростой полет на самолете. Мы заботимся обо всех, кто рядом. Но о своей маске забываем напрочь. Но ведь чтобы не задохнуться, нам нужно пополнять физическую и эмоциональную энергию, заботиться о себе!

Помните, в центре мироздания – вы! Учитесь делать то, что вас наполняет. Пересмотрите питание, физическую активность, сон. Включите в график тренировки, отдых и просто наслаждение природой. Если вам кажется невозможным втиснуть в пересыщенный рабочий режим такие «мелочи», заведите дневник или электронный календарь. Для каждого отрезка времени записывайте, что делаете, с кем находитесь, как себя чувствуете (например, по шкале от 1 до 10), и непременно оценивайте важность каждого занятия. Потом проанализируйте результаты, и станет ясно, что в вашем графике лишнее, а что – главное. 

2. Измените свою точку зрения

Отдых, релаксация и восполнение сил могут облегчить утомление, повысить эффективность и снизить накал цинизма. Но полностью устранить реальные причины выгорания с их помощью нельзя. Вернувшись на работу даже после выходных «здорового человека», вы столкнетесь с той же нездоровой нагрузкой, конфликтными покупателями и нехваткой ресурса. Теперь стоит внимательно заглянуть внутрь. Что еще мы можем исправить? Правильно – ситуацию или в крайнем случае свое отношение к ней. 

Ваша ключевая проблема – усталость? Спросите себя, какие задачи, в том числе критически важные, вы могли бы делегировать, чтобы освободить время и энергию для другой необходимой работы. Есть ли способы изменить свои бизнес-процессы так, чтобы получить больше контроля над ними или сосредоточиться на самых полезных задачах? Конечно, делегировать задачи первостольнику просто… некому: он – крайнее звено в сложной цепочке. Но и тут есть поле для деятельности. К примеру, важно корректно распределить загрузку между фармспециалистами в одной смене или коллегами-напарниками, с которыми приходится выполнять одну общую работу. 

Если ваша проблема – цинизм, стоит подумать, можете ли вы оградить себя от тех процессов внутри организации, из-за которых опускаются руки, и сосредоточиться на том, что приносит радость? На первый взгляд, это может показаться нереальным, но присмотритесь! Даже в таком сложном деле, как планы СТМ, при желании можно прийти к приемлемому решению, устраивающему и вас, и работодателя, и клиента!

3. Уменьшите рабочие стрессы

Быть может, придется признать, что ожидания руководства к вам, скажем, завышены, и вы не в состоянии выполнить столько задач, сколько на вас возложили. Бесконфликтное фармконсультирование – это мираж, и волей-неволей вам приходится выстраивать между собой и сложным клиентом невидимую преграду, чтобы защитить себя от буллинга. Следует морально подготовиться и к тому, что руководство не будет довольно, если вы, к примеру, откажетесь выходить в смену в свой единственный выходной. Но это может быть первым шагом к тому, чтобы улучшить свою долгосрочную продуктивность и защитить здоровье. 

Ваша цель – смотреть на свои результаты в перспективе и, если вам это необходимо, вовремя сказать «нет».

4. Ищите поддержку

Лучшее противоядие от выгорания, особенно когда оно вызвано цинизмом и неэффективностью, – поиск межличностных взаимодействий и постоянное развитие. Найдите группы по интересам – сегодня в соцсетях множество сообществ, помогающих преодолеть профессиональное выгорание. Ищите тренеров, психологов – всех, кто включается в борьбу с этой напастью.

Учитывая, что профессиональное выгорание зачастую становится следствием влияния ситуационных факторов, вполне возможно, что сотрудники вашего предприятия тоже нуждаются в помощи. Если вы объединитесь, чтобы предложить взаимную поддержку, провести мозговой штурм и вместе прийти к оптимальным решениям, скорее всего, вам удастся сдвинуть дело с мертвой точки и добиться кардинальных позитивных изменений.

Выгорание в фактах и цифрах

У сотрудников, испытывающих выгорание на работе, повышается риск:

• отсутствия на рабочем месте дольше 2 недель из-за болезни – на 57%¹

• депрессивных расстройств – на 180%²

• развития сахарного диабета 2-го типа – на 84%³

• развития артериальной гипертензии – на 40%⁴

Комментарий эксперта

Наталья Чернова, практикующий психолог

Осторожно, манипуляция

Чтобы снизить риск эмоционального выгорания, важно научиться не поддаваться манипуляциям в стиле «кто, если не ты». Тут следует в каком-то смысле понизить уровень своей эмпатии и осознавать собственное эмоциональное состояние. Тогда станет гораздо проще замечать и сами манипуляции, и ту цену, которую мы за них платим.

Если вам вдруг кажется, что сделать то, чего хочет от вас манипулятор, на самом деле несложно, и «это ничего не стоит», не обольщайтесь. Это неправда. Сделать что-то для другого всегда имеет свою цену – ваше время, силы, внимание, эмоции, которые вы могли бы направить на что-то другое: семью, хобби, качественный отдых. Это не значит, что теперь никогда не нужно делать ничего по просьбе других. Но важно, чтобы для вас это был осознанный выбор. Вот сейчас у меня достаточно ресурсов, и я хочу вложить их в то, чтобы поработать сверхурочно, а в другой день у меня свои планы и интересы, и я хочу потратить силы на свои задачи, а не на помощь другим в достижении их целей.

Наталья Андреева, Мария Тропинина

1. По данным опроса, проведенного на сайте журнала «Российские аптеки». 2. Borritz M. et al. Impact of burnout and psychosocial work characteristics on future long-term sickness absence. Prospective results of the Danish PUMA Study among human service workers // Journal of occupational and environmental medicine. 2010; 52 (10): 964–970. 3. Ahola K. et al. The relationship between job-related burnout and depressive disorders – results from the Finnish Health 2000 Study // Journal of affective disorders. 2005; 88 (1): 55–62. 4. Melamed S. et al. Burnout and risk of type 2 diabetes: a prospective study of apparently healthy employed persons // Psychosomatic medicine. 2006; 68 (6): 863–869. 5. von Känel R. et al. Relationship between job burnout and somatic diseases: a network analysis // Scientific reports. 2020; 10 (1): 18438.

Журнал "Российские аптеки" № 5, 2024 г.