В предпраздничной суете посетители аптек нередко забывают приобрести что-нибудь очень важное. Наши подсказки помогут вам уберечь их от досадных упущений и сделать комплексные предложения.

Огласите весь список

Для удобства мы свели востребованные, с учетом сезонных особенностей, категории аптечного ассортимента (см. таблицу). Накануне зимних праздников аптечку лучше пополнить такими препаратами заранее, «на всякий пожарный»: если возникнет необходимость, то применить любой из них нужно как можно раньше. Важно напомнить покупателям, что помощь может потребоваться не только им самим, но и кому-то из гостей. «Новогодняя аптечка» даст возможность предусмотреть потенциальные опасности и сохранить только приятные впечатления от праздников.

Что, кому и почему

«Новогодних» покупателей условно можно разделить на 2 группы. Первые обращаются с довольно типичными «праздничными» запросами на гепатопротекторы (Гепагард Актив®, Карсил® Форте и др.), ферментные препараты (Креон®, Панзинорм® и др.), средства, применяемые при похмелье (Алка-Зельтцер, Зорекс и др.). Предложить им «расширение покупательской корзины» довольно просто и логично.Другие могут интересоваться препаратами без яркой «новогодней окраски», и в этом случае придется проявить чуть больше инициативы,задавая наводящие вопросы: «К праздникам уже успели подготовиться?», «Новогоднюю аптечку» собрали?» и др.

Покупатель ограничился в выборе одним лишь деконгестантом? Не беда! У вас остается возможность увеличить сумму чека, предложив ему ряд дополняющих продуктов: солевой раствор для промывания носовых ходов, бумажные салфетки, крем для ухода за раздраженной кожей лица и гигиеническую помаду для губ.

А как же подарки?

Обязательно обратите внимание посетителей на парафармацевтические продукты (шампуни, кремы, тоники и др.) и БАД. Они могут послужить как гармоничным дополнением к уже сделанным покупкам, так и отличным вариантом презента для родных и близких, друзей или коллег. Среди аптечного ассортимента всегда можно найти много нужных и интересных вещей: подарочный набор Normaderm Vichy, гели для душа D’Oliva, шампуни Klorane и др. Возможно, так вы даже избавите покупателя от дополнительных хлопот,и у него останутся самые приятные впечатления от посещения вашей аптеки.

Проблема	Группы препаратов	Особенности консультирования
Простуда (ОРВИ, грипп)	Деконгестанты Средства от боли в горле Препараты от головной боли Жаропонижающие Муколитики Противокашлевые средства Комбинированные препараты	Если в запросе «засветился» хотя бы один из противопростудных препаратов – сразу же «прощупайте почву» на предмет выявления других симптомов: вы не только с высокой вероятностью увеличите сумму чека, но и получите благодарность покупателя
Травмы	НПВП для наружного применения Наружные антикоагулянты Противоожоговые средства Перевязочные материалы Антисептические средства Местнораздражающие препараты	В праздничную пору факторы риска самых разных травм подстерегают со всех сторон. Покупатель никуда не едет и празднует Новый год дома? Все равно сохраняется опасность ожога при приготовлении праздничных блюд. Да и вряд ли что-то удержит его от приятной прогулки в лесу, а там может быть скользко. Словом, все равно лучше подстраховаться
Нарушения пищеварения	Сорбенты Гепатопротекторы Ферментные препараты Средства для коррекции функциональной диспепсии Спазмолитики Антацидные препараты Пробиотики	Даже если покупатель – сторонник правильного питания, он едва ли откажет себе в удовольствии разнообразить обычный рацион праздничным меню. Ваша забота поможет ему минимизировать возможные неприятные последствия погрешностей питания
Алкогольная интоксикация	Антидоты Средства, применяемые при похмелье	Новый год – прекрасная возможность расслабиться, и парой бокалов шампанского дело ограничивается не всегда, особенно когда праздник проходит в шумной компании. Вывод прост: подстраховаться стоит всем, и даже если средство не понадобится самому покупателю, он почти всегда легко найдет, с кем поделиться
Аллергия	Антигистаминные препараты	Даже при отсутствии известной аллергии на некоторые продукты питания или высокой аллергической настроенности сохраняется риск непредсказуемой реакции иммунной системы на новые, необычные или экзотические блюда. Так что если в планах покупателя – смелые кулинарные эксперименты, то он, что называется, «наш пациент»

Николай Литвак

Журнал "Российские аптеки" №23, 2015