В конце года принято подводить итоги. Мы окинули зорким глазом вышедшие за последние месяцы выпуски нашего журнала и собрали для вас топ-10 «фармхаков» по версии редакции.

Начинаем обратный отсчет! 

10-е место

5 способов одолеть сезонную депрессию

• Включайте свет: от уровня освещенности зависит синтез серотонина – нейромедиатора, который отвечает за хорошее настроение и концентрацию внимания

• Согревайтесь: после жары организм с трудом привыкает к холодам

• Соблюдайте режим: ложитесь спать пораньше и давайте себе отдыхать – вечерние домашние дела не так важны, как ваши настроение и работоспособность

• Двигайтесь: физические нагрузки способствуют выработке серотонина, нормализации сна и улучшению самочувствия

• Ешьте вкусное и полезное: твердые сыры и жирную рыбу, индейку, орехи, семечки, цитрусовые, овсянку и бананы, темный шоколад. 

9-е место

Принципы управления гневом

• Позволяйте себе испытывать эмоции

• Дослушивайте человека до конца, прежде чем ему ответить

• Знайте, кто и что может спровоцировать гнев

• Помните, что люди часто намеренно раздражают окружающих

• Откладывайте реакцию хотя бы на несколько минут

• Не копите злость, сразу говорите о беспокоящих вас моментах

• Мысленно доводите неприятную ситуацию до абсурда – это отлично поможет не раздражаться.

 

8-е место

Варианты альтернативного материального стимулирования

• Организация бесплатного питания

• Компенсация транспортных расходов

• Покупка форменной одежды

• Скидки на весь ассортимент аптеки

• Бесплатное обучение и повышение квалификации

• Медицинская страховка

• Подарки от компании на день рождения или праздники

• Коллективные поездки на отдых

• Пригласительные билеты на праздники для детей сотрудников.

7-е место

5 советов по профилактике эмоционального выгорания

• Научитесь откладывать на завтра то, что действительно не надо делать сегодня

• Относитесь к травмирующим ситуациям не как к личной проблеме, а как к части работы

• Подключайте чувство юмора

• Делайте перерывы чаще

• Уходя с работы, действительно уходите, оставляя все проблемы в торговом зале. Помните: работа – это лишь часть жизни.

6-е место

Как приспособиться к изменениям в графике

Во время ночной смены

• Поспите 10–20 минут перед началом работы

• Перед тем как вздремнуть, выпейте кофе, но больше в течение ночи его не употребляйте

• Принимайте легкую пищу, не переедайте

• Сохраняйте концентрацию внимания

День после первой ночной смены

• Спите, пока не проснетесь самостоятельно (не ставьте будильник)

• Выделите на дневной сон 1,5 часа между 14.00 и 18.00.

Дни между ночными сменами

• Постарайтесь лечь спать как можно раньше

• Перед тем как лечь спать, избегайте яркого света, экранов компьютера и мобильных устройств, алкоголя

• Спите в тихой затемненной комнате

Восстановление нормального режима дня

• Сразу же после ночной смены поспите 1,5–3 часа

• После пробуждения выйдите на прогулку

• В последующие дни постарайтесь избегать дневного сна

• Ложитесь спать как можно ближе к привычному для вас времени.

5-е место

5 заменителей летнего отпуска

• Путешествуйте по окрестностям вашего города: в нашей стране множество уникальных и интересных мест (нетронутые уголки дикой природы, старинные усадьбы и т.д.)

• Пользуйтесь продолжительным световым днем: погуляйте в парке, наведайтесь в любимое уличное кафе

• Станьте туристом выходного дня: на специальных ресурсах можно найти компанию для походов в выходные – на один или два дня

• Поезжайте к друзьям на дачу

• Отмените все дела на выходные

4-е место

5 правил успешной адаптации новых сотрудников

• Составьте адаптационный план (перечень всего того, что сотруднику предстоит сделать и освоить в течение 1-й недели, месяца, 3 месяцев)

• Подготовьте брошюру «Добро пожаловать» (письменное изложение необходимых новичку сведений)

• Проведите вводный тренинг и экскурсию по помещению (можно записать на диктофон и передать запись сотруднику)

• Назначьте наставника, куратора

• Запланируйте встречи для беседы (в первую неделю – каждый день, далее еженедельно). 

 

3-е место

Устраняем и предотвращаем конфликты

Советы сотрудникам

• Не переходите на личности

• Внимательно слушайте оппонента, не перебивая его

• Не поддавайтесь желанию повысить голос

• Постарайтесь разобраться в мотивах спорщика

• Не вовлекайте других сотрудников в конфликт

Советы руководителю

• Тщательно подбирайте кадры: насторожитесь, если в качестве причины смены места работы – указаны претензии к бывшим коллегам

• Уровень образования и опыт нанимаемого сотрудника должен соответствовать той должности, на которую вы собираетесь его взять

• Сразу объясните новичку, какие требования к нему предъявляются

• Сделайте успешность аптеки общей целью для всех сотрудников: объедините их для улучшения качества работы, поисков новых методов привлечения клиентов

• Чаще общайтесь с подчиненными в неформальной обстановке

• Организуйте возможность для совместного отдыха (зону чаепития и т.п.)

• Будьте одинаково справедливы по отношению ко всем своим подчиненным

• Разработайте внятную, четкую и понятную систему поощрения.

 

2-е место

Расширяем пул лояльных клиентов: 5 составляющих успеха

• Удобный сайт, адаптированный для работы с планшетов и смартфонов, мобильные приложения

• Оперативное реагирование на запросы (интернет-чат с всплывающими окнами-приглашениями, опции звонка с сайта)

• Возможность повторного заказа через личный кабинет

• Выдача интернет-заказов вне очереди

• Внедрение маркетинговых программ автоматизации (CRM – система управления взаимодействием с клиентами).

1-е место

Увеличиваем продажи в категории «материнство и детство»

• «Детские» витрины должны быть ярко освещены, привлекательно оформлены, ценники – хорошо читаемыми, а навигация – понятной

• Установите низкие цены на самые ходовые позиции либо регулярно проводите акции: это повысит продажи и в  других группах

• Самые выгодные места остаются за высокомаржинальными товарами (позиции, пользующиеся стабильным спросом, можно размещать на периферии зрения – в холодных или теплых зонах)

• В каждой группе желательно иметь позиции разных ценовых категорий: широкий спектр предложений поможет посетителю сделать оптимальный выбор по соотношению цены и качества.

 

А какие статьи 2019 года больше всего понравились вам? Делитесь своим мнением на площадках Клуба РА – мы обязательно учтем ваши пожелания при планировании новых номеров. Оставайтесь с нами в следующем году!

Николай Литвак

Журнал "Российские аптеки" №12, 2019