О том, что важно не стоять на месте, постоянно расти над собой, мы слышим часто. Но далеко не всегда эти заявления претворяются в жизнь. Я познакомилась с руководителем  компании, для которой профессиональный рост и непрерывное развитие – не просто красивые лозунги, а реальные проекты, которые приносят результат.

Екатерина Коновалова
журналист, который с удовольствием пишет о российских аптеках. Вы еще с ней не знакомы? Пишите на club@rosapteki.ru, и ваша аптека тоже станет известной!

Движение вперед

Пятьдесят лет, изо дня в день, 24 часа в сутки – именно столько времени работает в Тольятти «Аптека 245», что на улице Революционной. Она открылась как дежурная аптека, которая была нужна жителям быстрорастущего Автозаводского района города. Именно она и стала отправной точкой в стремительном развитии региональной аптечной сети, получившей то же название, что и первое предприятие – «Аптека 245». Сегодня компания насчитывает 38 розничных точек в Самаре и Тольятти, а работают в ней более 230 человек. 

«Наш главный принцип – развитие, открытость к любым нововведениям, если они приводят к оптимизации работы аптечной сети, не ухудшая качество услуг» – рассказывает генеральный директор предприятия Елена Гладкова, которая не боится перемен. Эта готовность к риску, к нововведениям была присуща и первому руководителю «Аптека 245», матери Елены – Ларисе Ивановне Янкиной. Еще в далеком 1999 году, будучи за границей, она увидела аптеку самообслуживания и, вернувшись домой, решила запустить пилотный проект на базе дежурной аптеки на Революционной. Тогда на площади 70 м2 начал работать первый в регионе аптечный супермаркет, который очень понравился горожанам. Он был настолько успешным, что уже через 2 года в компании появилась еще одна точка в открытом формате, но уже намного более масштабная – только торговый зал достигал 270 м2. 

Елена Гладкова:

«Сегодня многие аптеки предпочитают оптимизировать остатки, увеличить оборачиваемость. Но мы идем другим путем: у нас можно купить все, и это наш конек».

Сегодня «Аптека 245» – активный участник инновационных проектов. Так, предприятие участвует в программе «СберСпасибо». «Это довольно емкий и трудозатратный проект, – рассказывает Елена, – но очень положительный. В его рамках мы совершенствуем сайт, работаем с агрегаторами, различными интернет-аптеками. И в то же время сохраняем все функции классической аптеки, развивая аптечное дело». 

Компания принимает участие и в национальном проекте «Производительность труда», который нацелен на внедрение бережливого производства, совершенствование управления, логистики и сбыта продукции. 

«Сейчас мы находимся на центральном этапе проекта, когда идет работа с командой, нацеленной на оптимизацию функции аптечного склада, – делится Елена Гладкова. – После этого методики будут транслироваться и на розничную сетку. Аудиторы проекта, которые изучают деятельность предприятий-участников и подсказывают, что можно улучшить, какие бизнес-процессы наладить, очень нас порадовали – они нашли в нашей работе только небольшие шероховатости и отметили, что в целом бизнес достаточно хорошо настроен». И действительно, интересные наработки у руководства «Аптека 245» есть, и немало.

Аптека 245 в цифрах

• Год основания 1972

• Самая первая «типовая» аптека, открытая в Автозаводском районе города Тольятти

• 38 розничных точек в Тольятти, Самаре, Новокуйбышевске и поселке Рощинский

• 320 сотрудников

Команда, которая растет

Коллектив, заинтересованный в результатах труда – один из залогов процветания бизнеса. «Очень важно поддерживать внутри организации инициативу, желание развиваться и расти карьерно», – уверена Елена Гладкова. Почти 99% руководителей подразделений «Аптека 245» когда-то пришли работать сюда рядовыми фармацевтами и провизорами.

«Человеческие качества, порядочность мы ставим во главу угла, – рассказывает Елена. – Наша команда как семья, работает давно и слаженно, и мы стараемся приглашать в коллектив людей, которые близки нам по духу, имеют схожие ценности и ориентиры. Таких же, как мы». 

Со всеми специалистами Елена проводит собеседование лично. Сотрудники – и новые, и опытные – постоянно проходят обучение в организованном в компании Центре развития персонала. Его специалисты всегда готовы помочь коллегам в самых разных вопросах – от сугубо фармацевтических, касающихся бизнес-процессов и аптечного дела, до психологических проблем, таких как профессиональное выгорание. 

Так сложилось, что руководители «Аптеки 245» – сначала Лариса Ивановна Янкина, а с 2014 года ее дочь вот уже почти двадцать пять лет возглавляют Самарскую областную фармацевтическую ассоциацию (СОФА), объединяющую специалистов из Самарской области. Сплачивая фармобщественность, этой организации удается решать актуальные профессиональные задачи, совершенствуя работу отрасли, участвуя в нормотворчестве и защищая интересы ее сотрудников. На базе СОФА регулярно проходят онлайн-конференции по важным для провизоров и фармацевтов темам, в том числе по фармацевтическому консультированию, вопросам законодательной базы и так далее. Лекции читают Елена Гладкова, ведущие сотрудники Самарского государственного медицинского университета и Медицинского института «Реавиз», специалисты Центра развития персонала «Аптеки 245». 

Мероприятия подаются на аккредитацию в Комиссию по оценке образовательных мероприятий НМФО, таким образом их участники включаются в непрерывное фармобразование, повышая квалификацию по ведущим направлениям, в том числе и по технологии лекарств, ведь в «Аптеке 245» успешно работает рецептурно-производственный отдел.

Славные традиции – в жизнь

Изготовление экстемпоральных форм сохранилось в «Аптеке 245», что на Революционной, с советских времен.

В рецептурно-производственном отделе предприятия работают 14 человек, причем половина из них – молодежь.

«Я считаю, что это отличная тенденция, – уверена Елена. – Не секрет, что молодежь обычно предпочитает работать за первым столом, и аптечное изготовление для свежеиспеченных фармацевтов и провизоров – дело почти темное.

Но наш опыт показывает, что молодые специалисты и хотят, и могут готовить лекарства!» Вчерашние выпускники Тольяттинского медколледжа и Самарского государственного медуниверситета продолжают славные традиции классической аптеки с производственным отделом. 

В рецептурно-производственном отделе «Аптеки 245» сегодня готовят 190 препаратов, которые очень востребованы у покупателей. Стоит отметить, что в аптеке на Революционной не боятся сложных задач, и речь не только об экстемпоральной рецептуре, но и об отпуске наркотических и психотропных средств: «Аптека245» – единственная, обеспечивающая ими население Тольятти и Ставропольского района области.

Елена Гладкова вспоминает: «Первый генеральный директор компании, Лариса Ивановна, была руководителем с сильной, активной позицией. Она выстроила работу так, чтобы в наших аптеках покупатели могли найти любой препарат, зарегистрированный в России. Про нашу сеть люди часто говорят: «Аптека, в которой есть всё». Если чего-то купить не удалось, искать больше негде. Этот принцип мы и сегодня стараемся сохранить». Вакцины, медицинские пиявки, кислород, прокат ортопедического оборудования, косметика, ветеринарные препараты – все это можно купить в «Аптеке 245». И посетителей хватает.

Берегите провизора

В аптеки компании на протяжении многих лет ходят одни и те же люди, которых сотрудники уже хорошо знают. Со многими клиентами складываются теплые, приятельские отношения. Специалисты помнят, какой препарат нужен посетителю, чем его заменить, если предыдущий не помог, подбирают оптимальные позиции. «Это один из плюсов нашей профессии – живое, человеческое отношение к покупателю. Мы стараемся сохранить и остальные ценности и мечтаем, что вернутся времена, когда слова «провизор» и «фармацевт» перестанут отождествляться с торговлей. Ведь еще совсем недавно аптека ассоциировалась с чистотой, точностью, латынью и – наукой. Все знали, что в ней работают особенные люди в белых халатах, которые умеют делать удивительные вещи – создавать лекарства». 

Елена Гладкова уверена, что наша задача – не допустить потери профессии провизора: «Не секрет, что сегодня, когда практически нет отличий между должностными обязанностями провизора и фармацевта, даже абитуриентам сложно объяснить, зачем им поступать в вуз и получать высшее образование, когда можно ограничиться средним специальным. И мы закономерно видим недобор по специальности «провизор». Эту ситуацию нужно исправлять, причем действия должны быть комплексными, повсеместными». В «Аптеке 245» и Самарской областной фармассоциации уже делают немало, чтобы профессия провизора вновь стала уважаемой и востребованной. И хочется надеяться, что это только начало возрождения не просто аптечного бизнеса, а именно дела, основанного на профессионализме и человеколюбии.  

Более 60% сотрудников «Аптеки 245» отмечены ведомственными наградами министерства здравоохранения Самарской области, Самарской губернской думы, губернатора Самарской области и Минздрава России

Понравилась статья?
На сайте rosapteki.ru читайте больше про эту и другие аптеки из рубрики «Аптека в городе»

Журнал "Российские аптеки" №1-2, 2023 г.