Фото предоставлено ГУП «Аптечный склад»

Путь донецкой аптечной сети «Арника» – история о том, как профессионализм и самоотверженность команды помогли пережить исторические потрясения, стать фундаментом здоровья целого региона и сохранить готовность к новым вызовам российского фармрынка.

Оксана Савельева, химик  по образованию и журналист по призванию

Как все начиналось

Компания появилась на свет в 1993 году — в первые годы после распада Советского Союза. «Учредители создали предприятие по импорту и оптовым поставкам лекарственных средств для больничного сектора, когда обеспечение было на таком уровне, что даже завозить препараты приходилось самостоятельно», – вспоминает генеральный директор ООО ВТФ «Арника» Вадим Олегович Левченко. Очень быстро стало очевидно, что нужно идти и в розницу. Внешнеторговая аббревиатура ВТФ уступила место осознанной стратегии развития розничной аптечной сети. Ей дали название цветка, символизирующего Солнце и наделенного магической силой. 

К 2014 году сеть «Арника» насчитывала 184 аптеки и аптечных пункта, из которых с началом боевых действий осталось 75–80 точек. Но даже в самые тяжелые годы «Арника» оставалась единственной работающей аптечной организацией шахтерского края.

Сложные времена

И сегодня компания преодолевает логистические и коммунальные трудности. Так, все аптеки «Арники» обеспечены резервными источниками электроснабжения — дизельными генераторами и аккумуляторными станциями. Это позволяет соблюдать строгий температурный режим хранения медикаментов, несмотря на постоянные отключения электроэнергии. 

Персонал прошел углубленную подготовку по оказанию первой помощи: навыки наложения жгутов и перевязки ран здесь не просто теория — они не раз применялись на практике для спасения пострадавших прямо в торговом зале. «Это бытовой героизм, – с уважением отмечает Вадим Левченко. — Сотрудницы, находясь в при­фронтовых зонах, дозванивались и сообщали, где находятся препараты и денежные средства, чтобы предприятие знало: они стоят до последнего. Мы предлагали им перевестись в безопасные места, но в ответ звучало: «А как же я своих брошу? Я к своим девочкам пойду». 

Работу в опасных районах не свернули: напротив, компания открывает новые аптеки в Мариуполе, Торезе, Кировском, Горловке и Харцызске. Это – инвестиции в здоровье местных жителей. Но ведь важно еще и сохранить экономическую эффективность, причем в условиях полного ухода производителей и работы без бэк-маржи!

Штрихи к портрету «Арники». Судьбы профессионалов

• Работа фармацевта донецкой аптеки № 19 сети «Арника» Олеси Акусок за провизорским столом — пример гражданского мужества. 12 июня 2022 года во время обычной поездки за водой она получила два осколочных ранения. Восемь сложнейших операций и долгая реабилитация потребовали колоссальных сил. Коллектив и руководство «Арники» обеспечили беспрецедентную поддержку, сохранив ее место в команде, и сегодня Олеся снова помогает людям.

• Юлия Юдина — фармацевт аптеки в прифронтовом Курахово, открывшейся 21 февраля.  Для местных жителей она не просто специалист, а, можно сказать, символ возвращения к мирной жизни. Единственная действующая аптека в городе стабильно работает даже в отсутствие централизованного электроснабжения и отопления. Юлия принимает заказы даже на отсутствующие лекарства, а затем сообщает о поступлении препарата по уже отлаженной системе. Люди забирают медикаменты, часто подходя к самому закрытию. «Куда ж я? Свои люди здесь!» – объясняет Юлия свое решение остаться в городе, из которого многие уезжали.

Сильные люди

Героизм первостольников, выходивших на работу под обстрелами, стал основой легенды бренда. Организация поставок медикаментов в прифронтовые зоны требовала ежедневной работы на пределе возможностей. Несмотря на разрушенную инфраструктуру и угрозу для жизни, в «Арнике» успешно выстраивали бесперебойные цепочки поставок.  

Фотографии и материалы предоставлены пресс-службой ООО ВТФ «Арника»

В ритме времени

«Наш козырь — сила бренда и приверженность потребителю без резких, непонятных движений в его сторону. Лозунг «маржа первична, качество вторично» — это точно не про нас», — уверена заместитель генерального директора по экономике Елена Олеговна Некозакова. После глубокой стратегической переработки ассортиментной матрицы в компании внедрили автоматический сбор данных фармрынка, пересмотрели постоянные и переменные затраты. В зависимости от локации в каждой аптеке подход к матрице индивидуален.

Особая гордость «Арники» – уникальные сервисы, не имеющие аналогов в регионе. Так, в сети есть гомеопатическая аптека, в которой принимает врач, дающий исчерпывающие рекомендации. В центральной аптеке раз в месяц консультирует врач-дерматолог, помогающий с подбором лечебной косметики. Работает салон восстановительной медицины.

Средний ассортимент компании составляет порядка 15 000 наименований

Собственная торговая марка. Фотографии и материалы предоставлены пресс-службой ООО ВТФ «Арника»

Многие аптеки переходят на круглосуточный формат работы: в условиях комендантского часа, внезапных обстрелов и работы ПВО возможность купить лекарства ночью или рано утром становится вопросом жизни и смерти. 

Осознавая миссию первого эшелона медицинской помощи, «Арника» заботится о непрерывном обучении персонала. Там не «натаскивают» сотрудников по скриптам: в чести реальное наставничество и борьба с профессиональным выгоранием. «Человеку нужен человек. Наш главный стандарт качества — заботиться о посетителе, нуждающемся в помощи, как о своих близких», — отмечает специалист по обучению и развитию персонала Илья Владимирович Глушан. 

Чтобы место, куда обращаются люди, имеющие проблемы со здоровьем, было уютным, «Арника» украшает фасады аптек к значимым праздникам, создает креативные тематические фотозоны ко Дню города и Дню шахтера в центре Донецка. Показывает, что сеть стала неотъемлемой частью городской среды и культуры.

Вчера, сегодня, завтра

Успешная интеграция в правовое поле РФ позволила жителям новых территорий почувствовать себя полноправными гражданами России, а аптечной сети — ощутить принадлежность к российскому фармацевтическому сообществу и получить его признание. 

Фотографии и материалы предоставлены пресс-службой ООО ВТФ «Арника»

В феврале 2024-го компания «Арника» стала обладательницей отраслевой премии «Зеленый крест» за выдающиеся достижения в сфере обращения лекарственных средств. 

Сегодня сеть имеет репутацию надежного партнера федерального масштаба, ведь тут уже получили лицензию на фармацевтическую деятельность на территории всей Российской Федерации. В июле 2025 года была запущена линейка СТМ «Арника». В планах — дальнейшее расширение присутствия на территории ДНР и открытие собственной производственной аптеки, которая обеспечит жителей республики экстемпоральными средствами.

По итогам 2024 года донецкая сеть «Арника» вошла в топовые рейтинги аптечных сетей России

Фотографии и материалы предоставлены пресс-службой ООО ВТФ «Арника»

Трансформация и адаптация к российским фармацевтическим стандартам продолжается. Приход на местный рынок федеральных игроков в «Арнике» воспринимают не как угрозу, а как признак возвращения региона к нормальной, цивилизованной жизни.

«Это рабочий процесс, конкуренция. Жить изолированным мирком со своими жесткими ограничениями было несладко. Лучше с конкуренцией, чем так, как было. Мы готовимся: улучшаем логистические цепочки, прорабатываем ассортиментную матрицу», — делится планами Вадим Левченко. 

Целеустремленность, уважение к традициям и искренняя забота о людях позволили выжить в экстремальных условиях, создать по-настоящему устойчивый, социально значимый бизнес. 

Помогут и в дальнейшем росте — в этом уверены сотрудники сети, утверждающие: «Все только начинается. Продолжение следует».

Журнал "Российские аптеки" № 6, 2026 г.