Анатомия успеха
![](/upload/iblock/7dc/7pdmjx4av5i662h3og08doi0ljgm9m8j/294x282.jpg)
Возражение как этап продажи
Фармспециалистам приходится сталкиваться с сомнениями клиента регулярно, изо дня в день. Но не стоит их рассматривать как отказ от покупки. Напротив, вопросы покупателя, пусть и выражающие недоверие, – повод продолжить диалог и довести его до успешной продажи. Разберем основные виды возражений и варианты ответов на них.
![](/upload/iblock/20c/ppdcratyttb9wwuk9n6vt5u9ix3vqrex/294x282.jpg)
Не выходя из дома
Лето не за горами, уже давно пора восстанавливать форму, но из-за весенней хандры активные тренировки в зале или на улице постоянно откладываются? Мы предлагаем компромиссное решение – домашняя гимнастика, простая и доступная каждому.
![](/upload/iblock/e63/qv33ayfdz9fxw9qpu2ilo5ma0075wo9g/294x282.jpg)
Паника в атаке
На ровном месте вдруг накрывает волной страха, сердце начинает бешено биться, не хватает воздуха, пробивает потом, голова кружится… При этом реальных причин бояться нет. Что случилось?
![](/upload/iblock/c1d/n9qva7q36klcuk712jmhn0ima8f9e42u/294x282.jpg)
Какие ваши доказательства?
Считается, что спорить с руководством – последнее дело. Но отстаивать свою точку зрения и приходить к компромиссу все-таки необходимо, особенно если речь идет о важных проблемах, касающихся всего коллектива. Мы подобрали несколько лайфхаков, помогающих научиться дискутировать эффективно.
![](/upload/iblock/37f/ephty077gs51d6lcg0v5odzgiasscv9i/294x282.jpg)
Большие и неупущенные возможности
Все фармспециалисты понимают важность комплексных и дополнительных продаж, и тем не менее зачастую шанс помочь клиенту, а заодно – увеличить прибыль аптеки – остается нереализованным. Какие барьеры мешают продавать активно и как их преодолеть? Давайте разбираться!
![](/upload/iblock/c1a/twtm1l5x6f8bbcbc1mwl729thqtj53hu/294x282.jpg)
Лицензионная проверка: пройдено!
Каждый, кто хоть раз готовил аптеку к открытию, знает, насколько это трудоемко и волнительно, даже если участвовать в качестве рядового фармспециалиста. А уж куда сложнее выступать в роли собственника!
![](/upload/iblock/0b5/g418yhyaw6wmck269djnujdvrcxy1h66/294x282.jpg)
Ваш ледниковый период
Катание на коньках помогает не только сжечь лишние калории, но и увеличить силу и выносливость ног, укрепить мышцы, улучшить координацию. И главное – приносит радость и детям, и взрослым. Поэтому, отбросив колебания, начинаем собираться на каток!
![](/upload/iblock/bef/pfpxgf0nbul6yhdwmo324ohwjquatvyp/1.jpg)
Горнолыжный сезон начинается!
Даже если вы регулярно делаете зарядку или ходите в спортивный зал, это не означает, что мышцы и суставы готовы к нагрузкам, которые они испытывают во время катания на лыжах. Мы подобрали комплекс упражнений, чтобы быстро прийти в форму.
![](/upload/iblock/076/25hpojntz8ye5p4rfi9mzt8d51jdge6s/2.jpg)
7 упражнений для тазобедренных суставов
Представьте, что вы решили заняться спортом, например, начать регулярные пробежки или пойти в фитнес-клуб на аэробику. А через некоторое время обнаружили, что начала болеть поясница, колени, стопы.
![](/upload/iblock/af3/bcb4hlot93wd852lw9hgzgeesoabfhgh/Slaboe_zveno_294x282.jpg)
Сильная команда – без слабого звена
Чтобы работа в коллективе спорилась, каждый должен вносить вклад в общее дело. Но порой появляется сотрудник, который переносит свой функционал на других, да так умело, что заметить «подмену» сразу и не получается. Разбираемся, как он выглядит, и решаем, что с ним делать.
![](/upload/iblock/79f/z3dggpskgt74d4d2jat4mw53v19niu2b/2.jpg)
Верните это немедленно
Возврат товара в аптеке – тема злободневная и, как правило, малоприятная. Мы решили посмотреть на ситуацию с разных сторон и поделиться собственным богатым опытом бесконфликтного выхода из нее.
![](/upload/iblock/699/z9msev6147havr28bl1zh695l2zj6ko7/2.jpg)
Берегите женщин!
Почему-то принято считать, что коллективы, состоящие только из представительниц прекрасного пола – средоточие сплетен, интриг, скандалов. Но на самом деле женские команды могут быть настоящей семьей.
![](/upload/iblock/5ce/6z32qs4psxrz3ahj9qh845bu9nny05og/2.jpg)
Дышите глубже!
Одышка, головные боли, недержание мочи во время кашля или чихания – комбинация совершенно разных симптомов, относящихся к одной распространенной проблеме, с которой можно успешно бороться: речь идет о нарушении дыхания. Разбираемся в причинах, следствиях и подбираем комплекс упражнений!
![](/upload/iblock/a69/tiwa3sq0d23pwusxa1mjn39nu3qzqlzb/2.jpg)
Вне очереди
Скопление нескольких человек у окошка первостольника может быть источником стресса как для клиентов, так и для сотрудника. Очевидно, что такой ситуации лучше не допускать, а при ее возникновении – реагировать быстро и четко.
![](/upload/iblock/55d/is85b275zkljk7lyrd8edi27momy5qd9/2.jpg)
Эмпатия: понять, но не переживать
Не секрет, что в аптеку нередко приходят раздраженные, уставшие или просто измученные болезнью клиенты. И первостольнику нужно уметь не только «прочитать» эмоциональное состояние, но и осознанно сопереживать посетителю.
![](/upload/iblock/965/csjyfnhvk132n9qci2b61kef1f4e7k6f/2.jpg)
I’ll be back, или Покупатели возвращаются
С виду безликий термин «лояльные клиенты» на самом деле – венец усилий по завоеванию расположенности посетителей.
![](/upload/iblock/8bb/6bxp7e5b1b5yo2bf46ox0qalh4682gz5/2.jpg)
Покупатели «золотого возраста»: налаживаем контакт
У них много свободного времени, твердые принципы и слабые нервы. Они способны довести до белого каления даже самого опытного первостольника, устроить скандал на ровном месте и уйти без покупки.
![](/upload/iblock/7dc/ize2i09ngx6ex0u1sgtxltvs4f0jqyg4/2.jpg)
Критика: инструкция по применению
Начальник устроил «публичный разбор полетов», коллега саркастически прокомментировал вашу оплошность, а вы сами в сердцах выразили сомнения в профпригодности стажера.
![](/upload/iblock/985/35y688fxohyvnr2fufouwxaxdh5pwd08/2.jpg)
Не теряем форму!
С началом осени тренировки на открытом воздухе становятся все более затруднительными, а форму терять не хочется. Чем заменить пробежку или велосипедную прогулку, не выходя из дома? Как сохранить наработанную выносливость и стройность?
![](/upload/iblock/937/2.jpg)
Сервис со знаком качества
Далеко не все в реальной аптеке можно изменить или улучшить, но как минимум одна важнейшая составляющая аптечного дела целиком и полностью зависит от нас – это качество обслуживания. Именно оно позволяет выделиться в ряду конкурентов, привлечь внимание и заслужить лояльность покупателей.
![](/upload/iblock/09a/2.jpg)
Развиваем гибкость
Мягкими или гибкими навыками (soft skills) принято называть деловые качества сотрудника, которые не связаны напрямую с его профессиональными компетенциями, однако помогают ему работать лучше и эффективнее. Попробуем определить ключевой набор таких навыков для работников аптеки и выяснить, как их можно развить.
![](/upload/iblock/af8/2.jpg)
6 мифов о похудении
Летом многие задаются целью избавиться от лишних килограммов и приступают к интенсивным, а порой и изнурительным тренировкам. Однако очень часто упорная работа над собой не приносит желаемого результата. Почему?
![](/upload/iblock/de2/2.jpg)
Ролики – это здорово!
Каждую весну и лето на них встают все больше новичков от мала до велика. Научиться безопасно кататься можно достаточно просто и быстро, если соблюдать базовые правила, подготовить необходимую экипировку и заранее продумать несколько важных моментов.
![](/upload/iblock/319/2.jpg)
Это полный провал!
Не выполнить план продаж, сорвать дедлайн, допустить грубую ошибку при консультировании – такое случается в жизни у каждого. То, что произошло, придется принять как данность.
![](/upload/iblock/ce5/2.jpg)
На свежем воздухе
С наступлением теплых дней легко замотивировать себя на уличные тренировки. Приятно пробежаться по парку, позаниматься на тренажерах, погонять мяч на стадионе. Организм быстрее насыщается кислородом, получает витамин D, да и процесс обмена веществ ускоряется.
![](/upload/iblock/9b5/2.jpg)
Как вести себя в конфликтных ситуациях
Какими бы хорошими и позитивными людьми мы ни были – у каждого из нас хотя бы раз в жизни случался конфликт с покупателем. Они бывают разные, и все приходят со своим настроением – как с хорошим, так и с плохим. И первым под удар попадает первостольник.
![](/upload/iblock/f81/2.jpg)
Чужой среди своих
Моббинг, или, по-русски говоря, коллективная травля – весьма распространенное осложнение рабочих взаимоотношений. Противостоять моббингу очень сложно. Хорошая новость заключается в том, что его можно предотвратить.
Фото: Shutterstoсk/FOTODOM
Если вы фармацевт, провизор, первостольник, специалист здравоохранения или медицинский работник наш журнал «Российские аптеки» для вас.